Otro estudio relevante es el publicado por el equipo de McKinsey Global Survey (puedes desacargar el PDF: companies_benefiting_2.0), en el que se destaca que el uso de tecnologías web 2.0, deriva en un aumento de la productividad, colaboración, inteligencia colectiva, creatividad e innovación. Concretamente, incrementa un 15% los ingresos y un 20% la satisfacción de los empleados. Otra mejora relevante que proporcionan estas plataformas es un incremento hasta del  30% de la velocidad en que alguien de la organización accede a la información.

¿No son datos lo suficientemente relevantes para empezar a cambiar? Lo sorprendente es que estos estudios no son nuevos, llevan publicados cerca de dos años. Estas nuevas plataformas de colaboración impactan en nuestra manera de relacionarnos con nuestros clientes, usuarios, empleados, amigos… nos permiten aprender más, desarrollar nuestra marca personal y aportan transparencia en la aportación de valor de los individuos. Tal vez en esto último este el kit de la cuestión

En ASPgems hemos desarrollado una plataforma colaborativa web 2.0 con la que proporcionamos a nuestros clientes las posibilidad de beneficiarse de este tipo de plataformas. La demanda de este tipo de soluciones es cada vez mayor, las organizaciones, cada vez más, interiorizan que compartir crea valor, que el poder no esta en la información sino en compartirla.

El Community Manager o responsable de comunidad se define como la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar el flujo de información entre la comunidad online y la empresa, y viceversa.

La figura del community manager esta teniendo mucha demanda durante los últimos meses, y según parece las empresas van a seguir demandando este tipo de perfiles en el corto/medio plazo. También están surgiendo otras figuras como Gestor de Social Media (que estaría por encima del Community Manager) o el CBO (Chief Blogging Officer).

Es importante entender que la incorporación de estas figuras en la empresa suponen algo más que subirse al carro de una moda. Se trata de entender la importancia de relacionarte con tus usuarios, de ofrecerles mayor valor, de entender qué quieren y qué esperan de ti. Y lo que es más importante, de darles respuesta.

Bajo mi punto de vista las características o capacidades de un community manager son:

1. Visión estratégica de la empresa,  alineando la comunicación con la comunidad con la misma.
2. Poder de decisión. La empresa no sólo puede escuchar, sino que tiene que satisfacer las demandas de la comunidad.
3. Ser un heavy user. Debe estar habituado al uso de las redes sociales, así como conocer su lenguaje y formas de relacionarse.
4. Ser amigo de la tecnología. Las aplicaciones y plataformas de colaboración evolucionan rápidamente y es importante entender las mejoras y tendencias de los usuarios.
5. Buenas dotes de comunicación.

Estos nuevos perfiles 2.0 no son simplemente una moda. La realidad actual hace necesario que las empresas incorporen a personas dentro de la organización que se responsabilizen de las relaciones con el entorno social media y saquen el máximo partido a las mismas.

En la wikipedia se define la tasa de abandono como el “porcentaje de visitas que abandonan la página a los pocos segundos de entrar en ella (es decir, que sólo ven una página)”. En la página de soporte google se define como Bounce rate como el “porcentaje de visitas que sólo han visto una página o visitas que luego se han marchado desde la página principal o home.”

En un foro de soporte de google se han dado a veces indicaciones sobre los ratios de la tasa de abandono para saber si la estructura de tu página es la correcta o no.En este caso se indica:

Valores por debajo de 30% son realmente buenos
Valores entre 30% y 60% pueden ser considerados “normales” (con todos los matices de la tematica etc…)
un BR superior al 60%… digamos que puede ser un problema grave

Bajo mi punto existen casos donde tener una tasa de abandono superior al 60% no tiene porque suponer un problema grave. Si la premisa es que la tasa de abandono se define como el número total de visitas que visualizan una sola página web dividido entre el número total de visitas a la página web habrá casos en los que una tasa superior al 60% no sea un síntoma de problema.

Estoy pensando en webs donde visualizas el contenido que buscabas en un vistazo en la home, y no tengan como objetivo la conversión o que el usuario recorra varias páginas. Por ejemplo los blogs. Si el site que estamos analizando es un blog tiene sentido que muestre una tasa de abandono alta ya que nuestro visitante visualiza el contenido que le interesa desde la propia Home del site. Un usuario que ha buscado en google una información determinada y llega a un post de un blog que le aporta la información de valor relacionado con lo que buscaba es una buena visita y no debería constituir una aportación negativa al análisis de nuestro site.

Blogueros, espero que os haya subido los ánimos esta propuesta de relativizar la tasa de abandono 

Si podemos medir exactamente qué están haciendo los usuarios, y escucharles a través de herramientas como uservoice o twitter, es inevitable estar en permanente evolución y cambio. La web es de los usuarios, no es nuestra, y por tanto debemos ser capaces de escuchar y analizar qué nos están demandando, y cuando lo sepamos dárselo.

Debemos lanzar múltiples iniciativas, esperar la reacción de los usuarios, interar con ellos, aprender de las equivocaciones y rectificar. Este ciclo de escuchar y aprender (tan repetido tantas veces en cursos y ponencias) se puede llevar a cabo y ejecutar de manera mucho más efectiva y rápida en el medio online. Aprovechesmoslo!! Eso sí, debemos estar preparados y tener bien interiorizado el cambio, tener la capacidad de movernos, de satisfacer lo que nos están diciendo y pidiendo. Si estamos dando un microfono a los usuarios, además de escucharles, hay que hacerles caso.

Esta extraordinaria  capacidad de medición nos permite no sólo conocer a nuestros usuarios, sino ademásmedir con exactitud el retorno  de nuestro esfuerzo o actividad comercial online. Equivocarse en Internet es barato. En otros medios una equivocación puede suponer miles o millones de euros, o la quiebra de la empresa!!. Internet no permite a bajo coste llevar a cabo iniciativas que nos permitan captar, conocer y aprender de nuestros clientes y usuarios. Pero de eso profundizamos otro día, que “menos es más”

En mi opinión un equipo de profesionales que trabaja en rails aporta un mayor valor por que dicha tecnología tiene una serie de características que se alinean, y a la vez potencian, una determinado modelo mental, refiriéndome a una forma determinada de trabajar, una filosofía, o una forma de plantear y ejecutar un proyecto ante un cliente.

Edad de la tecnología. Rails es todavía joven, y aunque dentro de poco llamará a las puertas del mundo viejuno, si me parece una característica relevante. Un desarrollador que ha decidido sumergirse en Rails es una persona tecnologicamente activa, busca la plataforma que más valor le aporta en un determinado momento, independientemente de si se trata de una tecnología madura o existen grandes oportunidades laborales detrás. Además, al tratarse de una tecnología reciente, exige una atención especial a la evolución de la misma, una mayor nivel de actualización, un seguimiento de las posibilidades que va ofreciendo dicha tecnología así como las aportaciones que van incorporando la comunidad…todo ello nos obliga a salirnos en mayor medida de nuestra zona de confort.

Mercado y necesidades cambiantes. Nos gusta lo dinámico, sabemos que el mercado es cambiante y que el cliente no sabe lo que quiere, y por eso Rails encaja con nosotros. Aceptamos a priori la existencia de cambios y la modificación continua de requerimientos en un proyecto, tenemos interiorizado el prueba y error, escuchamos y nos ajustarnos a lo que piden los usuarios…Esta capacidad de aceptar y gestionar correctamente el cambio supone un punto de diferenciación relevante, más aún cuando estamos viviendo cambios muy importantes con la web 2.0 que afectan desde la mejora de un proceso concreto de la organización hasta el modelo de negocio en sí.

Getting Real. No creemos en la definición y desarrollo de miles de funcionalidades, nos gusta ver algo online rápido, algo que funcione, aunque no sea perfecto, ya habrá tiempo de mejorarlo con los usuarios. Somos amigos del “hazlo realidad“, de poner las cosas online rápido, algo sencillo que contenga el “core” del proyecto y testar si aporta valor o no, de interactuar con los usuarios, aprender de ellos, dejarles claro la web es suya, no nuestra, y adaptarnos a las necesidades que nos vamos trasladando.

Entornos Web. Internet esta cambiando mucho y muy rápido en estos años, parece que la web 2.0 todavía esta en su primera fase pero ya hemos visto como surgen nuevos modelos de negocio e iniciativas que aportan valor en esta nueva Era de la Colaboración. Tenemos interiorizado que las aplicaciones no son nuestras, son de nuestros usuarios, y por ellos lo importante el mantenerse abierto y predipuesto al cambio. El hecho de encontrarnos en un mercado tan cambiante y dinámico, y donde los requirimientos son dictados por los usuarios y no por el departamento de marketing también influye a construir un modelo de trabajo específico.

La naturaleza de la tecnología. Con Rails se pueden desarrollar aplicaciones web más deprisa de lo que se haría con, por ejemplo, un framework típico en Java , y sin sacrificar la calidad de la aplicación oiga! Se escriben menos líneas de código para implementar la aplicación, y si el código es pequeño quiere decir que el desarrollo es más rápido, más fácil de entender, mantener y mejorar. Una forma de desarrollar que va de la mano del “menos es más” y la modificación constante de la aplicación.

Como comenté en mi anterior post este año he tenido la oportunidad de participar como ponente. Para mi ha sido una muy buena experiencia compartir con la comunidad algunos contenidos que he aprendido en este último año en ASPgems. Me gustó mucho el final de la charla, algunos asistentes se animaron a participar en el debate, básicamente la pregunta es ¿un desarrollador Rails concentra ciertas características que significan una ventaja competitiva frente a otros desarrolladores? En mi opinión, si,  en el siguiente post expondré los principales motivos que estuvimos explorando en la charla Tribu on Rails. Os dejo la presentación por si queréis echar un ojo a los contenidos que estuvimos  viendo.

Para aquellos que no estén muy familiariazados con esta tecnología, Rails es un framework para la web escrito en el lenguaje de programación Ruby que permite realizar aplicaciones web de un modo ágil. La conferencia Rails es una reunión anual de los desarrolladores y empresas que trabajan con Ruby on Rails. El objetivo de la conferencia es difundir este framework y poner en contacto a profesionales del sector.

Muchas de las web 2.0 que se están construyendo hoy día se están haciendo bajo esta tecnología (por ejemplo twitter.com) y somos muchos lo que creemos que aportan un gran valor a la hora de abordar un proyecto web:

• Alta productividad
• Flexibilidad ante los cambios
• Velocidad de desarrollo

Este año me han dado la oportunidad de participar en la conferencia, podéis ver el calendario completo de las ponencias aqui.

En la charla compartiré como caso práctico mi experiencia como desarrollador de negocio en una empresa de soluciones y aplicaciones Rails (ASPgems). Recorreré las diferencias que me he encontrado al pasar de una multinacional con un departamento de sistemas rígido y burócrata, a un equipo pequeño y ágil de desarrolladores de Ruby on Rails. Me apoyaré en el manifiesto “Boot strappers Bible” de Seth Gothin, para ilustrar con ejemplos prácticos como la Tribu Rails puede contribuir a la competitividad en las pequeñas y mediadas empresas frente a las grandes multinacionales. Durante la charla también recorreré el concepto de Tribu.

Aquellos que quieran seguir de cerca la conferencia y no pueden asistir podéis visitar el blog de la conferencia o el twitter @conferenciaror.

Después de la conferencia colgaré el contenido en el blog por si a alguien le resulta de interés. Si queréis echar un ojo a algunas webs en esta tecnología: webs en Rails

Por ejemplo, actividades por segmento de edad en las redes sociales:

El estudio señala que los jóvenes son los que más mensajes públicos y privados envian a través de estas redes, pero me parece destacable la diferencia entre las comunicaciones públicas y privadas según el segmento de edad. En la gráfica se ve como, exceptuando la franja más joven, el envío de mensajes privados no oscila en más de 5 puntos. Pero si nos fijamos en el uso de la red para el envío de mensajes públicos vemos como la diferencia se hace más notable, hasta 34 puntos de diferencia entre el segmento de 18-24 años al de 40-55 años.

A los nativos digitales se encuentran cómodos compartiendo de forma abierta.

Aunque no se detalla la naturaleza de estas comunicaciones si se intuye que las nuevas generaciones no hacen diferenciación entre la vida personal y la laboral, entre el ocio y el trabajo, pueden comunicarse al mismo tiempo con sus amigos, sus jefes, su familia…

Los nativos digitales tienen otros valores, otra forma de relacionarse con su entorno, otra forma de comunicarse. Es vital que las empresas interioricen este fenómeno y  habiliten mecanismos para captar este nuevo talento, esta nueva forma de trabajar y de entender el mundo. Lo que ha sido válido hasta ahora para motivar a los jóvenes ya no lo es para las nuevas generaciones.

Entender a los nativos digitales es entender el futuro.

Aqui podéis ver el informe completo (altamente recomendable):

En un mundo donde la incertidumbre es la reina de la selva es necesario subirse a un barco que sepas que se va a mantener a flote, que no dependa de variables tan inciertas: la marca personal mon ami. Algunas empresas ya se han dado cuenta de la necesidad y valor que tiene el desarrollo de la marca personal de los miembros de sus organizaciones (Google por ejemplo), con el objetivo de que sus empleados desarrollen su creatividad y pasión por aquello que hacen.

Cada vez veo más profesionales desarrollando su marca personal, sobre todo en lo más jovenes y, como no, en los nativos digitales. ¿Eres bueno en algo y te diferencia de los demás? Bien, basa tu marca personal en ello. Se auténtico, el borreguismo sólo te funcionará en algunas empresas, que además están apunto de morir. Esto ha sonado radical, pero es así, lo que viene en los próximos años es precisamente radical.

¿Te interesa el desarrollo de tu marca personal? Te propongo http://www.marcapropia.net de Andrés Pérez Ortega, experto y pionero en España del Personal Branding.